Engström

2017-01-18
08:01:49

Kasta inte in handduken för tidigt

Under mina 10+ år som butiksägare har jag sett många företag komma och gå. Jag har sett butiker som har lagt ner efter så kort tid som ett halvår, troligtvis då starta eget-bidraget upphört. Det är givetvis väldigt tråkigt. Det är ingen lätt match att vara företagare. Jag har under många år fått kämpa stenhårt, både med ekonomin och väldigt långa arbetsdagar. Idag är det bättre, men gör jag en större investering så måste jag fortfarande ha ordentlig koll på kontot under ett antal månader. Oro och stress är något som vi företagare ofta upplever. Man kämpar med ekonomin, med långa arbetsdagar och alldeles för lite sömn, samtidigt som man ständigt måste försöka lära sig mera och utveckla sin verksamhet. Lägg där till att våra politiker bryr sig betydligt mer om den som är anställd, än den som anställer. För den anställde finns det skydd, försäkringar och lönekrav, något som vi företagare inte alls har på samma sätt. Skatter höjs och kommer det något förmånligt för oss företagare så slopas det av nästkommande regering. Visst har det hänt många gånger att man funderat på om det är värt allt slit, om man ska ge upp. Jag har full förståelse för dem som ger upp och inte orkar. Våra politiker säger ju att det ska vara lätt att driva företag, att det ska satsas på företagande. Det är dock ganska långt ifrån verkligheten.
Men trots allt slit och all trötthet så ger det ändå en hel del att driva eget. Det blir en livsstil, en passion, en glädje att ständigt få möta nya kunder och att leta nya sätt att utvecklas och att försöka fortsätta växa. Så, mitt råd till dig: har du det kämpigt och funderar på att ge upp, kasta inte in handduken för tidigt. Fortsätt att kämpa. De flesta som startar eget får höra att det tar tid att få lönsamhet och så är det verkligen. Sex månader är ingenting när det gäller att driva ett företag. Du måste vara beredd att lägga mycket mer tid än så för att få lönsamhet. Har du det kämpigt, kämpa lite extra. Våga söka nya vägar, våga be om hjälp och framför allt, våga utveckla din verksamhet. Jag var väldigt dålig på att utveckla i början, men jag har sett hur mycket det kan ge. Så, fortsätt att kämpa och som sagt, kasta inte in handduken för tidigt!
 
 
2017-01-14
14:52:29

Sömn, en bristvara

Sömn är viktigt sägs det. Helst 7-8 timmar per natt. Undra hur många egenföretagare som lyckas med det. Själv så jobbar jag till runt 18 i butiken, sen hem för att umgås med familjen. När de sedan har gått och lagt sig så sitter jag ofta uppe några timmar och jobbar med marknadsföring, jämför omsättning med tidigare perioder och gör spelandelar. I regel brukar det oftast bli runt 4-5 timmars sömn per natt, vilket givetvis inte är tillräckligt, det känns ju. Men vad gör man? Om ändå dygnet hade fler antal timmar att erbjuda.
 
 
2017-01-10
08:09:00

Betydelsen av bra service

Oavsett om du jobbar inom servicehandeln eller vilken annan bransch som helst och har kundkontakt så är det självklart viktigt att tänka på service och att vårda dina kunder. Givetvis vill vi alla att våra kunder ska fortsätta att välja just oss och gärna även att rekommendera oss till andra.
Under mina tio år som butiksägare har jag gjort affärer med företag som har levererat både bra och riktigt dålig service. De som har stått för bra service har jag anlitat fler gånger och rekommenderar mer än gärna till andra. Men sen finns det dom som har gjort ett mindre bra jobb och som inte har stått för den service som dom har utlovat. Där det har varit mer prat än handling. Turligt nog har jag inte råkat ut för allt för många av detta slag, men trots att det var runt fem år sedan jag hade något med ett av företagen att göra så kan jag än idag tänka på dom i negativ bemärkelse. Så, visst är det viktigt med bra service.

Ett exempel på bra service:
När vi för cirka fyra år sedan flyttade in i en ny lokal så upptäckte vi snart att det blev alldeles för varmt under sommartid. Vår hyresvärd hade garanterat att vår gamla AC skulle räcka till även i den nya lokalen (samma hyresvärd som vi hade i den gamla lokalen). Det gjorde den absolut inte. Vi fick efter ett antal månaders diskussioner en offert på en ny AC från ett företag som vår hyresvärd samarbetar med. Den var dyr, väldigt, väldigt dyr. Dom tyckte dessutom att jag skulle skrota min gamla AC och enbart satsa på en ny från dom.
Jag frågade en kollega om tips på företag som jobbar med kyla och blev tipsad om ett företag som heter Klimatteknik Solsta AB här på orten. Jag tog kontakt med en av ägarna som rekommenderade att jag skulle behålla min gamla AC och även köpa en ny. Det skulle ge samma effekt som offerten från det första företaget, MEN prismässigt var det här ungefär hälften så dyrt, om inte ännu bättre.
Hyresvärden hade även renoverat lägenheter ovanför min butik och i samband med detta fått byta någon elkabel i min lokal. Den elektriker som gjorde detta tänkte dock inte på att om strömmen inte går åt samma håll som tidigare så kan det påverka vissa maskiner, så som min gamla AC som inte ville fungera efter detta. Ägaren till Klimatteknik öppnade upp min utedel till AC:n och vände på säkringarna och såg till så att den gamla AC:n som jag hade haft i några år och köpt av ett annat företag fungerade igen, helt kostnadsfritt. Det här är service. Jag är självklart väldigt nöjd med deras ärlighet när det gäller att inte sälja en dyrare lösning än vad jag hade behov av och extrahjälpen som jag fick. Om jag köper fler butiker i framtiden och är i behov av mer kyla så kommer jag garanterat anlita dom igen. Jag skulle mer än gärna även rekommendera dom till andra.

Ett mindre bra exempel är när jag för ett antal år sedan köpte en slushmaskin av en ägare till ett företag som klev in i min butik. Han pratade på ordentligt och försäkrade att om något gick sönder så skulle han sköta servicen. Finansieringen hamnade på Wasa kredit och likt andra finansieringsbolag så avsäger de sig allt ansvar från service. Det fungerade skapligt i början, men efter bara ett år så blev det svårare och svårare att få tag på denne herre. Det blev mer och mer problem med maskinen och till slut blev den obrukbar. Ägaren gjorde sig allt som oftast oanträffbar. Ignorerade telefonsamtal, mail, sms och röstmeddelanden. De få gånger jag fick tag på honom försäkrade han att han skulle komma så fort som möjligt, men tiden gick. Jag pratade med Wasa och frågade varför jag skulle betala för något som inte fungerade. Men det var inte deras problem. Dom stod bara för finansieringen. Efter ytterligare några månader meddelade Wasa att de avslutat samarbetet med företaget då dom inte hade skött sina åtaganden. Fler hade visst haft problem med dom. Det hjälpte dock inte mig, för betalt skulle dom fortsatt ha. Jag fortsatte att ringa flera gånger varje vecka till ägaren. Efter att ha jagat honom i över ett år efter det att maskinen hade gått sönder så fick jag äntligen tag på honom och fick honom efter ett par väl valda ord till slut att lösa återstående skuld till Wasa, samt betala ersättning till mig. Då hade jag tidigare även fått tag på hans revisor, som visade sig vara hans före detta revisor. Han hade inte mycket gott att säga om honom.
Oseriösa företagare som inte gör sitt jobb och inte bryr sig om sina kunder kan säkert hålla på ett tag, men till slut slår det tillbaka mot dom.
Jag nämner inga namn här, men givetvis är det så att om någon frågar vad jag tycker om ett företag som jag har dåliga erfarenheter av så säger jag det. Detsamma gäller med dina och mina kunder. Gör vi ett bra jobb så kommer de tillbaka och rekommenderar oss. Gör vi inte det så riskerar vi att förlora både våra kunder och vårt rykte.